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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


A VITALLY! utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da Vitally! disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O produto ficou pequeno ou grande e você deseja trocar? É só seguir as instruções abaixo:

A comunicação de troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail.

O CUSTO DO FRETE DE TROCA É POR CONTA DO CLIENTE

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, nos casos de troca onde o produto não apresenta defeito, os custos de envio de retorno do produto são por conta do comprador bem como os custos de envio do novo produto também ficam por conta do comprador. 

Assim que a troca chegar em nosso estabelecimento, passará pelo setor de qualidade para análise, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluída. Se tiver tudo certinho, o valor será disponibilizado em créditos no site, caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago.

ATENÇÃO: Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca, por isso, a troca é feita através de emissão de crédito no valor pago pelo produto, caso queira o mesmo produto verificar a disponibilidade da mesma peça.

ATENÇÃO: Critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
- Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
- Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
- Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
- Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo;
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca;
- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador.

Caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, o site fica dispensado 

Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme o código do consumidor.





DEVOLUÇÃO


Se você comprou na loja, recebeu o produto e por algum motivo desistiu e quer o seu dinheiro de volta, fique tranquilo.
Você está no seu direito, como diz o Código de Defesa do Consumidor, que garante o seu direito de desistir de uma compra.

A comunicação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

-Solicite a devoluçao através do e-mail atencimento@vitallyfitness.com.br
colocando no assunto: DEVOLUÇÃO.
No corpo do e-mail coloque as informações:

*Seu nome completo
*Número do seu pedido
*Seu CPF
*Motivo da devolução
Após o envio do e-mail aguarde o retorno do nosso atendimento em até 05 dias úteis.

Após feito isso, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida. 
 
O valor de ressarcimento será o valor pago pelas peças, que consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido.
 
- PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO OU CARTÃO DE DÉBITO: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.  
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.




PRODUTO COM DEFEITO
 

Ficamos muito contentes pois nosso índice de defeitos é bem baixinho, temos um setor muito especial que confere minuciosamente cada peça que chega na loja para que receba tudo com o máximo de qualidade!

Em todo caso, se alguma defeito de fabricação for detectado é importante que fale conosco assim que receber o produto. Lembrando que:

Mau uso da peça ou lavagem incorreta não caracteriza defeito de fabricação (Veja as instruções de lavagem na etiqueta).

Após o contato, iremos solicitar algumas informações e fotos da peça para que o setor de análise possa verificar o ocorrido e enviar a melhor posição possível à você.

Após análise confirmado o defeito de fabricação, realizamos a troca sem custos de envio para o cliente. Arcaremos com a despesa de envio da peça para nosso centro de distribuição e reenviaremos um novo produto sem custo para o cliente.

Não aceitaremos a troca quando:

- Não for constatado o defeito relatado.
- O produto estiver desacompanhado da embalagem, acessórios e todas as etiquetas originais.
- Houver indício de uso inadequado do produto.
- Houver indício de dano acidental, mau cheiro ou manchas.
- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

ATENÇÃO: Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.

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